롯데콘서트홀 모바일 사이트

티켓 수령안내

• 1) 현장수령
• - 본 공연은 공연시작 1시간 전부터 티켓 수령이 가능합니다.
• - ① 티켓박스 예매티켓은 공연장 8층 로비에 위치한 ‘티켓박스’에서 ‘예매내역서’ 제시 후 티켓 수령이 가능하며, 현장증빙이 필요한 할인을 받으신 경우에 할인 당사자가 직접 증빙자료를 제시하여 할인 적용 대상임을 확인해 주셔야 합니다. *예매내역서 : 관람일 D-1 안내 문자, 예매완료 문자/메일, 예매내역 페이지 등 그 외 초대티켓 수령 및 교환권 교환 등이 가능하며, 수령 전 티켓박스 모니터에 기재된 창구명을 먼저 확인하신 후 수령해주시기 바랍니다.
• - 예매티켓은 공연장 8층 로비에 위치한 ‘티켓박스’에서 ‘예매내역서’ 제시 후 티켓 수령이 가능하며, 현장증빙이 필요한 할인을 받으신 경우에 할인 당사자가 직접 증빙자료를 제시하여 할인 적용 대상임을 확인해 주셔야 합니다. *예매내역서 : 관람일 D-1 안내 문자, 예매완료 문자/메일, 예매내역 페이지 등
• - 그 외 초대티켓 수령 및 교환권 교환 등이 가능하며, 수령 전 티켓박스 모니터에 기재된 창구명을 먼저 확인하신 후 수령해주시기 바랍니다.
• - ② 무인 발권기 공연장 8층 로비에 위치한 ‘무인 발권기’ 에서 아래 두 가지 방법으로 예매 정보 입력 후 발권이 가능합니다. ⑴ 예매자 휴대전화 + 생년월일 ⑵ QR코드 인식 (관람일 D-1 안내 알림톡 하단 링크 클릭) 현장증빙이 필요한 할인을 받으신 경우에 무인 발권기 이용은 불가하며, 티켓박스에서 ‘예매내역서’와 ‘할인증빙자료’ 제시 후 수령이 가능합니다. 예매처에 따라 이용이 일부 제한되며, 무인 발권기 조회가 불가한 예매 티켓은 티켓박스에서 ‘예매내역서’ 제시 후 수령이 가능합니다. 초대티켓은 무인 발권기 이용을 통한 발권이 불가합니다. ※ 관련문의: 롯데콘서트홀 고객센터 1544-7744 (운영시간: 평일 10시 30분 ~ 19시 / 주말 및 공휴일 휴무 / 점심휴게시간 11시 30분 ~ 12시 30분)
• - 공연장 8층 로비에 위치한 ‘무인 발권기’ 에서 아래 두 가지 방법으로 예매 정보 입력 후 발권이 가능합니다. ⑴ 예매자 휴대전화 + 생년월일 ⑵ QR코드 인식 (관람일 D-1 안내 알림톡 하단 링크 클릭)
• - 현장증빙이 필요한 할인을 받으신 경우에 무인 발권기 이용은 불가하며, 티켓박스에서 ‘예매내역서’와 ‘할인증빙자료’ 제시 후 수령이 가능합니다.
• - 예매처에 따라 이용이 일부 제한되며, 무인 발권기 조회가 불가한 예매 티켓은 티켓박스에서 ‘예매내역서’ 제시 후 수령이 가능합니다.
• - 초대티켓은 무인 발권기 이용을 통한 발권이 불가합니다.

• 2) 배송
• - 우편발송을 원하실 경우 공연일 2주 전까지 고객센터로 신청하시기 바랍니다. (롯데콘서트홀 고객센터 1544-7744 / 배송료 3,000원 별도 부담)
• - 티켓은 배송료 결제 완료 후 5일 이내에 발송됩니다. (카드 결제만 가능 / 공휴일 제외 / 영업일 기준)
• - 티켓 배송이 시작된 이후에 취소 요청 시에는 배송료가 환불되지 않습니다.
• - 고객 귀책사유로 티켓 분실이나 파손 시 재발행 되지 않으며, 공연 취소 및 변경도 불가하오니 보관에 유의해주시기 바랍니다.

예매 취소 시 유의사항

• - 예매 티켓의 취소 및 변경은 공연일 전 평일 18시(주말, 공휴일 휴무)까지 인터넷, 전화로 가능합니다.
• - 취소마감시간 이후(공연 당일 포함)에는 티켓의 취소 및 변경이 불가합니다.
• - 고객 귀책사유로 티켓 분실이나 파손이 될 경우에는 티켓은 재발행 되지 않으며, 공연 취소 및 변경도 불가합니다.
• - 티켓 예매시 선택한 결제수단으로만 환불, 변경이 가능합니다.
• - 롯데콘서트홀 이외의 외부 예매처나 공연기획사에서 예매한 티켓은 직접 예매한 곳으로 환불 및 변경 절차를 문의해 주시기 바랍니다.
• - 초대권, 초대교환권, 기획사 판매로 명시된 티켓은 환불이나 변경되지 않습니다.
• - 티켓 예매 시 선택한 결제수단으로만 환불, 변경이 가능합니다.

개별공연, 패키지에 따른 취소, 변경 마감시간과 취소 수수료에 관한 정보

개별공연	취소 마감시간
	공연일 이전 평일 18시 까지
	취소 수수료
	관람일 10일 이전	없음
	관람일 9일전~ 7일전까지	티켓금액의 10%
	관람일 6일전~ 3일전까지	티켓금액의 20%
	관람일 2일전~ 취소마감시간까지	티켓금액의 30%
패키지	취소 , 변경 마감시간
	패키지 첫 공연일 이전 평일 18시 까지 동일공연에 한하여 관람일 변경은 해당 공연일 이전 평일 18시 까지 가능
	취소 수수료
	첫 공연관람일 10일 이전	없음
	첫 공연관람일 9일전~ 취소마감시간까지	패키지금액의 10%

• [결제수단 별 환불 안내]
• 1) 신용카드 결제의 경우
• - 일반적으로 당사의 취소 처리가 완료되고 4~5일 후 카드사의 취소가 확인됩니다. (체크카드 동일)
• - 예매 취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리 기준에 따라 취소 금액의 환급방법과 환급일은 다소 차이가 있을 수 있으며, 예매 취소 시 기존에 결제하였던 내역을 취소하며 최초 결제하셨던 동일 카드로 취소 시점에 따라 취소수수료와 배송료를 재승인 합니다.

• 2) 가상계좌 입금의 경우
• - 환불받을 계좌 정보를 입력해 주신 후 해당 계좌로 환불 처리됩니다. (단, 취소수수료 및 배송료를 제외한 금액 환불)
• - 환불 접수 완료 후 최대 5일 ~7일 이내에 환불 처리됩니다. (영업일 기준)
• - 환불은 예매자 본인 명의 계좌로만 받으실 수 있습니다.

• [패키지 티켓 관련 유의사항]
• - 해당 패키지의 첫 공연 시작일부터는 취소 및 공연 구성 변경을 하실 수 없습니다. 단, 패키지 취소 마감 시간 이후라도 동일 공연 내 관람일 및 좌석 변경은 가능합니다.
• - 패키지 상품은 좌석지정 완료 등의 사용내역이 없을 경우에만 인터넷 취소가 가능합니다.
• - 패키지 티켓 특성상 부분 취소는 불가하며, 좌석지정 후에는 인터넷으로 예매 취소를 하실 수 없습니다. 고객센터(1544-7744)로 문의해주시기 바랍니다.

공연관람 안내

• - 공연 시작 후에는 객석 입장이 통제될 수 있으니, 공연 시작 30분 전까지 도착해주시기 바랍니다.
• - 지연 관객 입장이 가능한 공연의 경우, 연주자와 협의된 입장 시점에 객석으로 입장 가능합니다. 지연 관객 입장 시에는 예매하신 좌석에서 관람이 어려울 수 있으며, 다른 관람객의 관람에 방해되지 않도록 안내원의 유도에 따라주시기 바랍니다.
• - 악장과 악장 사이의 박수는 곡의 흐름을 방해하니, 한 곡이 모두 끝나고 열렬한 환호와 박수를 부탁드립니다.
• - 공연 관람 시 상체를 숙일 경우 뒷좌석 관객의 시야를 가릴 수 있습니다. 등받이에 상체를 붙이고 관람하시기 바라며, 앞 좌석을 발로 차는 행위를 삼가 주시기 바랍니다.
• - 공연 중에는 휴대전화의 진동음조차도 공연 관람에 방해가 되므로 휴대전화의 전원을 반드시 꺼 주시기 바랍니다.
• - 취학 전 어린이는 공연장에 입장할 수 없습니다. 단, 어린이를 위해 특별히 기획된 공연은 예외로 하고 있으며, 예매 시 반드시 입장 가능 연령을 확인해주시기 바랍니다.
• - 어린이 관객도 반드시 입장권을 구매해야 하며, 관람 시 다른 관객의 공연 관람에 불편을 끼치지 않도록 세심한 주의를 기울여 주시길 부탁드립니다.
• - 사진촬영이나 녹음 등은 공연물의 저작권과 초상권을 침해하는 행위로 엄격히 통제되고 있으니, 공연장 내에서는 각종 미디어 기기의 전원을 꺼주시기 바랍니다.
• - 공연장 내에는 뚜껑이 있는 페트(PET) 생수만 반입이 가능하며, 꽃다발, 음식물 및 반려동물의 반입은 금지하고 있습니다. (단, 시각장애인의 안내 보조견 동반 입장은 가능합니다. 관련 문의 : 롯데콘서트홀 고객센터 1544-7744)
• - 공연 관람일에는 공연장 주변 교통 혼잡이 예상되오니 공연 전 여유롭게 도착해주시기를 부탁드립니다. 대중교통으로 함께할 때, 롯데콘서트홀을 더욱 여유롭고 편안하게 즐기실 수 있습니다.